삼성전자, 갤럭시S22 업데이트로 GOS 우회 허용…노태문 사장 사과

[스마트에프엔=황성완 기자] 삼성전자가 게임 등 특정 앱을 실행할 경우 강제로 성능이 저하되는 '게임 옵티마이징 서비스'(GOS) 기능을 이용자들이 우회할 수 있도록 만들었다.

11일 업계에 따르면 삼성전자는 GOS 기능을 탑재한 갤럭시 S22 시리즈의 소프트웨어 업데이트를 지난 10일 진행했다.

이는 GOS 기능으로 인해 소비자들의 불만이 극도로 심해진 것에 따른 것이다. GOS는 고성능 연산이 필요한 게임 등을 실행할 경우 중앙처리장치(CPU), GPU(그래픽 처리장치) 성능을 조절해 화면 해상도를 낮추는 등 성능을 낮추고 연산 부담을 줄여주는 기능이다. 이를 통해 스마트폰의 과열을 막는다는 것이 업체 측 설명이다.

이번 업데이트에 따라 갤럭시 S22 이용자들은 게임을 할 때 업데이트 후 게임 런처 앱 내 '게임 부스터 실험실'에서 성능 우선 모드를 활성화하면 GOS를 끌 수 있다. GOS를 우회할 수 있는 외부 앱을 차단하는 기능도 해제된다.

다만, 스마트폰이 과열되는 것을 막기 위해 단말 온도에 따른 제어 동작은 유지된다. 앞서 삼성전자는 갤럭시S22 이전 갤럭시 스마트폰에도 GOS를 탑재했지만 스마트폰으로 고성능 게임을 즐기려는 이용자들은 유료 앱 등을 사용해 GOS를 비활성화할 수 있었다. 하지만 이번 갤럭시S22 시리즈는 원 UI 4.0 업데이트로 GOS 탑재가 의무화돼 고성능 유지를 원하는 소비자들의 불만을 샀다.

이와 관련해 노태문 삼성전자 모바일경험(MX)사업부장(사장)은 업데이트 당일인 10일 내부 타운홀미팅을 통해 임직원에게 GOS의 기능, 관련 이슈 등을 설명했다. 또한 논란에 대해 "개발 과정에서 임직원과의 소통이 부족했다"면서 "향후 소통을 강화할 것"이라고 사과했다.

한편, 오는 16일 열리는 삼성전자 주주총회에서도 GOS와 관련된 내용이 언급될 것으로 예상된다. 일부 이용자들이 삼성전자가 갤럭시 S22 시리즈를 '역대 최고 성능'이라며 홍보했으나 실제로는 GOS로 기기 성능이 제한된 점을 들어 표시광고법 위반이라며 공정거래위원회에 신고했다.

일부 소비자들은 삼성전자를 상대로 1인당 30만원의 손해배상액을 청구하는 네이버 카페를 만들어 집단 소송을 제기하려는 움직임도 있다.



황성완 기자 skwsb@smartfn.co.kr