쿠팡이츠에 ‘파이브가이즈’ 입점, 이츠 무료배달로 주문 가능
2024-10-31
4일 관련업계에 따르면 지난달 30일 상생협의체 논의 9차 회의에서도 입점업체가 배달 플랫폼업체들에게 무료배달을 중단할 것을 요구한 것으로 알려졌다.
앞서 공익위원들은 9차 회의에서 배민에 수수료를 9.8%에서 7.8%로 인하하고 매출 하위 80%에는 6.8% 이하의 수수료를 적용하라고 제안했지만 입점단체와 플랫폼업체들의 의견이 모아지지 않아 차주로 회의가 미뤄졌다.
9차 회의에서 공익위원들은 배민과 쿠팡이츠에게 소비자가 배달 수수료를 함께 부과하는 방안을 제시했다. 전체 배달비 중 40%를 소비자와 함께 부담하고 입점업체는 60%를 부담하는 방식이다. 사실상 무료배달을 없애자는 뜻이다. 이에 대해 배민은 합의가 가능하다는 반응을 보였지만 쿠팡이츠는 반대했다.
쿠팡이츠는 소비자에게 부담을 가중하고 싶지 않다는 입장을 취했다. 일각에서는 쿠팡이츠가 무료배달 서비스를 중단한다면 경쟁력을 확보가 어려워 질 수 있다고 말한다. 실제 무료배달 서비스를 통해 쿠팡이츠는 단숨에 요기요를 제치고 배달앱 2위로 올라설 수 있었다.
배달플랫폼의 무리한 출혈경쟁은 쿠팡이츠가 쏘아올린 무료배달 정책에서 부터 시작됐다고 봐도 과언이 아니다. 그러나 입점업체나 이용자들 사이에서는 배달플랫폼의 무리한 출혈경쟁이 누구를 위한 전략인지 모르겠다는 목소리가 거세다.
소상공인과의 상생방안도 축소되는 모양새다. 지난해 공정거래위원회가 발표한 배달앱의 자율규제 방안을 점검한 결과 상생 방안 일부가 축소된 것으로 나타났다. 쿠팡이츠와 배민은 그 동안 이어왔던 중개수수료 무료정책을 올해부터 신규입점 사업자·전통상인을 대상으로 중단했고 배민은 포장주문 서비스 중개수수료 무료 정책을 일부 축소했다.
특히 올해 8월 배달의 민족은 기존 중개 수수료 6.8% 보다 3%포인트 높은 9.8%로 인상하겠다고 발표하면서 수수료 문제가 대두됐다. 높아진 수수료로 인해 점주들은 어쩔 수 없이 음식 가격을 높여야 했다. 비싸진 음식 값 때문인지 일부 소비자들은 무료배달 서비스가 좋은 것인지 딱히 체감할 수 없다고 말한다.
또 배달은 무료라고 하더라도 최소 주문금액을 올려 값을 더 많이 지불하게 되는 경우도 발생한다.
직장인 A씨(33)는 “배달비가 무료일 뿐, 말장난 수준에 불과하다”고 지적했다. 그는 “무료배달이라고 해도 최소 주문금액이 높아져 체감상 비싸게 느껴진다”며 “예를 들어 1만 2000원짜리 음식 하나만 주문하고 싶은데 최소주문 금액이 1만 5000원일 경우 먹지도 않을 음식이나 음료를 더 주문할 수밖에 없다” 고 전했다.
아울러 몇몇의 입점업체들은 음식 값을 최소 주문 금액보다 살짝 낮은 가격에 판매해 메뉴를 더 담을 수밖에 없는 전략을 펼친다. 실제 배민 앱에 접속해본 결과 배달 팁은 무료지만 최소 주문금액이 비싼 경우 혹은 최소 주문 금액 이상의 메뉴를 선택해야 배달을 받을 수 있는 형태로 음식 값을 조정한 곳들도 있었다.
점주들은 무료 배달서비스 도입 후 수수료가 높아지니 힘들다고 입을 모은다. 김포에서 치킨집을 운영하는 B씨(28)는 “그 동안 배달의 민족을 이용해왔지만 배달수수료 인상 때문에 더 이상 이용하지 않는다”라며 “업주들 다 붙잡고 물어봐도 배달수수료 때문에 열 받는다고 말할 것”이라고 호소했다.
광명에서 부대찌개 매장을 운영하는 B(54)씨는 “저처럼 홀이 없이 배달이나 포장주문만 운영하는 점주들은 배달 앱에 의지하는 분들이 대다수라 수수료가 올라가면 더 힘들어진다”고 전했다.
그는 “음식장사는 물장사랑 비교도 안 될 정도로 남는 게 없는데 돈 좀 아끼자고 홀 없는 매장 시작했지만 수수료인상 때문에 스트레스 받는다. 요즘은 경기도 안 좋아서 포장하러온 단골손님 말고는 배달이용 고객도 줄어드는 추세”라고 말했다.
이에 배달업계들은 소비자와 자영업자의 눈치를 보면서도 치열한 경쟁이 오가는 배달업체의 시장구조상 수수료인상이 불가피하다는 입장이다.
한편 수수료 인하를 놓고 결론을 못 낸 상생협의체는 오늘(4일) 오후 10차 회의를 연다. 여기서도 간극을 좁히지 못하면 정부가 개입해야 한다.
홍선혜 기자 sunred@smartfn.co.kr
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