스타벅스 '여름 e-프리퀀시 적립 상품', 9월 돼야 받는다?

[스마트에프엔=홍선혜 기자] 스타벅스는 지난 달 25일부터 전국 매장에서 여름 e-프리퀀시 적립 이벤트를 진행하고 있는 가운데 정작 상품 수령일은 최대 9월이 되서야 받을 수 있는 것으로 확인됐다.

27일 스타벅스에 따르면 여름 e-프리퀀시 적립 증정품이 최대 9월이 되서야 받을 수 있다. 이에 스타벅스 고객들 사이에서는 너무 늦는 것 아니냐는 등 각종 불만이 쏟아지고 있다.

스타벅스를 자주 이용하고 있는 A씨는 여름 휴가 때 사용하기위해 미션포함 음료 마셨지만 정작 수령일은 9월 달 이라는 공지를 확인하고 의아했다. 수령기간도 최대 두여달이 지나야 받을 수 있었기 때문이다.

A씨는 "여름휴가를 위해 스타벅스 e-프리퀀시 적립 이벤트를 해오고 있지만 9월이 돼서 상품을 수령 받는다는 것은 여름 이벤트와 취지에 맞지 않는다"며 "여름 다 가서 받는다면 무슨 소용이 있나싶다"고 말했다. 이어 “작년에는 모으면 바로 받을 수 있었는데 올해는 너무 늦는 것 아니냐”고 불만을 토로했다.

김영민(28·남)씨는 “조금이라도 일찍 받으려면 17잔을 빨리 채우라는 말인데 지난해에 비해 다소 부담스러운 방식인 것 같다”고 말했다. 

서울 영등포구에 위치한 한 스타벅스 직원은  e-프리퀀시 증정 제품 수령일이 왜 최대 9월이냐는 질문에 "예약하면 제작이 들어가서 모든 고객이 다 늦어진다"고 말했다. 

스타벅스 측은 이에 대해 1차부터 5차로 나눠 순차적으로 상품을 증정하고 있다고 설명했다. 특히 지난해의 경우 17잔을 모두 채우면 증정품을 바로 받아볼 수 있었는데 캐리백에서 발암물질이 검출되는 등 불미스러운 일이 있어 올해는 검수를 강화하기 위해 기간을 분류했다.

스타벅스 관계자는 "품질검사 때문에 예약기간과 증정기간을 별도로 진행하고 있다“라며 “품질 기간이 끝나면 빨리 제공해드리려고 일정을 최대한 앞당기고 있다.”고 전했다. 이어 “1차는 일주일 빨리 앞당겨서 증정해드렸고 2차는 현재 2주 이상 기간이 조정이 된 상태다”라고 설명했다.

현재 스타벅스 여름 e-프리퀀시 적립 증정품은 아직 1차도 완료되지 않은 상태다. 스타벅스 측은 최대한 안전하고 최상의 품질로 나와야 하기 때문에 조금 불편하더라도 절차를 거치는게 맞다고 판단하고 있다.

스타벅스 관계자는 “3~5차역시 품질검사를 지금처럼 하면 빨리 좀더 빨리 받아볼 수 있을 것으로 보고 있다"라며 "고객분들의 불만 없이 하루 빨리 증정할 수 있도록 최선을 다하고 있다"고 전했다. 이어 "현재 검수 작업을 거치는 이유는 최상의 제품을 제공해 드리기 위한 절차다"고 덧붙였다.

홍선혜 기자 sunred@smartfn.co.kr