안랩, 임직원 업무 효율성 향상을 위한 AI 챗봇 ‘GENIE’ 사내 도입

안랩은 최근 생성형 AI를 적용한 임직원용 챗봇 ‘GENIE(지니)’를 사내에 도입했다고 15일 밝혔다. 이 챗봇 지니의 작명은 알라딘의 램프의 요정 지니를 모티브로, 임직원들을 위한 생성형 AI 길잡이(Generative Navigator for Internal Employees)’라는 의미다.

지니는 다양한 사내 규정과 제도, 인프라 활용 가이드, 제품 릴리즈 정보 등 폭넓은 업무 유관정보에 대한 문의에 실시간 답변을 제공하는 생성형 AI 기반 챗봇이다. 안랩의 임직원은 궁금한 규정이나 업무 매뉴얼을 파악하기 위해 사내 게시판의 항목을 일일이 찾아볼 필요 없이 지니에 질문을 입력해 필요한 정보를 24시간 확인할 수 있다.

지니는 오픈AI의 GPT 모델을 기반으로 개발됐으며, 데이터 학습 범위를 사내 정보로 한정해 AI가 잘못된 정보를 생성하는 할루시네이션(Hallucination) 현상을 줄였다. 안랩 임직원 인증 후 접근 및 사용 권한을 부여해 정보 유출을 방지하고 있으며, 지속적으로 업데이트 되는 정보에 대해서는 실시간 인덱싱으로 변경사항을 빠르게 반영한다.

안랩은 이번 지니 도입으로 임직원들이 정보 검색 및 부서 간 소통에 사용하는 시간을 단축해 주요 업무에 집중할 수 있어 업무 효율성을 한층 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

안랩은 추후 지니를 사내 메신저에 연동하고 응답 가능한 콘텐츠를 확대하는 등 사용자 편의성을 높이는 동시에, 사용자를 대신하여 특정 작업을 수행할 수 있는 ‘AI 에이전트’ 기술을 활용해 업무 활용도를 확대할 계획이다.

안랩 정보전략실 이상구 실장은 “안랩의 보안 경쟁력과 직결된 임직원들의 업무 효율성을 향상하기 위해 앞으로도 다양한 AI 활용 방안을 고민할 것”이라고 말했다.

황성완 기자 skwsb@smartfn.co.kr