과기정통부, 카카오 데이터센터 화재 조사 결과 발표

[스마트에프엔=황성완 기자] 정부가 '판교 데이터센터 화재' 사고 원인 조사 결과 브리핑에서 카카오 서비스 장애로 인한 피해접수 건수가 10만5000여건에 달한다고 발표했다. 이는 지난 10월 판교 데이터센터(IDC) 화재로 인해 발생한 건수이며, 정부는 SK(주) C&C, 카카오 , 네이버 등 3사에 1개월 내 주요 사고원인에 대한 개선 조치와 향후 계획을 수립해 보고해 달라고 당부했다.

6일 정부에 따르면 과학기술정보통신부(과기정통부)는 방송통신위원회, 소방청과 함께한 공동 브리핑을 통해 SK(주) C&C 판교 데이터센터 화재와 카카오·네이버 등 부가통신서비스 장애에 대한 조사 결과를 밝혔다.

방송통신위원회(방통위), 소방청과 함께 SK(주) C&C, 카카오, 네이버 3사에게 1개월 이내 주요 사고원인에 대한 개선 조치와 향후 계획을 수립해 보고할 계획이다.

올해 지난 10월 15일 오후 3시20분경 SK(주) C&C 판교 데이터센터 지하 3층 배터리실에 화재가 발생해 23시45분에 완전 진화(소방청 확인시간 기준)됐다. 화재 진압, 건물 전력 차단 등 사유로 카카오, 네이버 등 입주기업 서비스에 장애가 발생했다. 데이터센터는 화재진압 후 순차적으로 전력공급을 재개해 10월 19일 오전 5시경 전력공급을 정상화했다.

당시 사고로 피해를 본 카카오와 네이버의 서비스 복구 시간에는 큰 차이가 있었다. 카카오는 주요 서비스의 핵심 기능을 순차적으로 복구하고 일부 서버를 이전하는 등 조치를 통해 20일 23시경 정상화 완료했다. 장애 복구에 127시간 33분 소요됐던 것이다. 정부의 사고 조사·분석 결과에 따르면, 화재는 당일 23시 45분에 진화됐다. 전력은 19일 새벽 5시경 정상화됐다. 우선 SK C&C(주) 판교 데이터센터의 경우 배터리 온도 등을 모니터링하는 시스템(BMS)을 갖췄으나 화재 징후를 감지하지 못한 것으로 나타났다. 발화는 지하 3층 내 배터리실에서 시작됐다. 배터리실 내 상부에 위치한 전력선과 천장공간이 미분리된 격벽 공간에 있었던 일부 UPS가 화재로 인한 열 등(추정)으로 손상돼 작동이 중지됐다. 살수 시 누전 등 2차 피해 방지를 위해 전력 차단 조치가 결정됐다.

특히, 화재 발생 후 가스 소화 장비가 작동했으나 가스 소화가 어려운 리튬이온 배터리 화재 특성상 초기 진압에 한계가 있던 것으로 파악됐다. 리튬이온 배터리가 일부 무정전 전원 장치(UPS)와 물리적으로 완벽히 분리되지 않아 UPS의 작동이 중지돼 전원공급이 중단된 것으로 나타났다. 화재 대비 매뉴얼은 있었으나 실제 화재상황 수준까지 반영한 세부 대응계획과 모의훈련은 없었던 정황도 드러났다.

네이버는 일부 기사 댓글 이용불가 현상 등 일부 기능에서만 오류가 발생했다. 주요 서비스·기능 대부분은 약 20분~12시간 내 정상화됐다. 이는 만일의 사태를 대비해 서로 다른 데이터센터에 데이터를 분산시켜 관리하는 ‘이중화’ 여부에 따라 다른 결과였다는 것이 업체 측 설명이다. 반면, 카카오톡의 서비스 장애로 인해 카카오에 접수된 피해 건수는 10만5116건으로 집계됐다. 유료 서비스에 대한 피해는 1만4918건, 금전적 피해를 언급한 무료 서비스는 1만3198건이 접수됐다. 네이버는 데이터센터 간 이중화 조치를 해 서비스 중단은 없었다. 하지만 쇼핑몰 내 상품 리뷰 미노출, 뉴스 일부 댓글 이용 불가, 파파고 발음듣기 기능이 오류를 일으키는 등 일부 피해를 보았다.

정부는 3사에 대해 단기적으로 조치 가능한 사항은 각 사가 선제 조치해달라고 당부했다. 중·장기적으로 조치가 필요하거나 구체적 방안 마련 등이 필요한 사안은 향후 1개월 내 조치계획을 보고해 달라고 했다. 정부는 각사가 제출한 조치 결과와 향후 계획, 재난예방·복구에 대한 의견 등에 따라 추후 정책방안 마련에 반영할 계획이다.

황성완 기자 skwsb@smartfn.co.kr